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天津市消协喊话“饿了么”:单方取消订单要承担违约责任

2021年04月25日10:22   来源:中国消费者报

  今年天津市消费者协会接到多起通过“饿了么”订餐后单方取消订单问题。近日,天津市消协相关负责人向《中国消费者报》记者表示,“饿了么”的行为属于违约,应给予消费者补偿。

  今年1月30日,王女士通过“饿了么”外卖订餐平台给父母订餐,付款成功后久等不来,后来才得知是“饿了么”单方面违约,取消了订单。事后,“饿了么”将责任推给餐饮商家,对消费者甚至没有一句道歉。

  据王女士先容,她的父母是年近八旬的老人,当天正在生病中。她通过“饿了么”订了麦当劳赛顿店的餐食,共计花费166.6元,支付成功后久等不来,才发现麦当劳外卖订单已被“饿了么”取消,原因是“商家现在太忙”。王女士说,事后她向“饿了么”平台投诉,但对方将责任推给麦当劳。“麦当劳工作人员向我道歉,说餐厅当天是可以正常送餐的,但他们的系统里并未显示有‘饿了么’这笔订单。“王女士说,但“饿了么”却一直推卸责任,称该平台没有责任。

  无独有偶,李女士于3月15日在“饿了么”平台下单购买某餐饮店的卤肉饭一份。她说:“老人当时住院,想吃那家的卤肉饭。我提前半个多小时下单,而且特别购买了该平台的‘准时达PLUS配送增值服务’,为的就是能够确保老人正点吃饭。”可令李女士没有想到的是,午饭一直没有等来,直到约1小时后,线上订餐预留的手机号收到短消息称:订单暂时无法配送,请联系商户是否可以配送,抱歉给您带来不好的体验。

  对此,天津市消协投诉部主任陈云奎表示,两起投诉违约责任清晰,商家违约应承担违约责任,并结合该订单的特殊性给予一定补偿。天津市消协已收到多起“饿了么”平台单方取消消费者生效订单的咨询投诉,但“饿了么”对消协调查的回复并不积极。针对该企业漠视消费者权益和消协投诉调查的行为,天津市消协将根据《消费者权益保护法》赋予消协组织的公益性职责持续推动处理。

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初审:杜亚男/二审:汤娟/终审:冯波
编辑:万晓东

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